Un changement radical imposé aux utilisateurs
Depuis le 26 mai, les possesseurs de montres et de bracelets connectés Fitbit constatent un changement brutal : l’application qu’ils utilisaient pour suivre leur activité physique et leur sommeil a été remplacée, sans retour possible, par une nouvelle application baptisée Google Health. Ce basculement, préparé depuis près d’un an par le biais de versions bêta et d’annonces préliminaires, a pris de court une grande partie des utilisateurs, qui n’avaient pas suivi l’évolution des plans de Google.
Des fonctionnalités de base jugées moins performantes
Les principaux griefs portent sur la fiabilité des mesures. De nombreux utilisateurs rapportent que le suivi du sommeil et des activités physiques, deux des piliers de l’ancienne application Fitbit, est devenu erratique et souvent inexact. Les avis publiés sur le Google Play Store mentionnent également des erreurs fréquentes, une interface qui masque les données essentielles et la disparition de fonctionnalités pourtant appréciées. Certains déplorent aussi la perte de données historiques migrées de manière incomplète.
L’intelligence artificielle au premier plan
Au cœur des critiques se trouve la place prépondérante accordée à l’intelligence artificielle. Le bouton le plus visible de la nouvelle application est dédié à un assistant IA censé fournir des conseils de santé. Une critique unanime relève que l’application met l’accent sur les questions à poser à l’IA plutôt que sur l’enregistrement des activités, ce qui est jugé contre-productif pour une application fitness. Plusieurs utilisateurs décrivent également des résumés de sommeil générés par l’IA, non sollicités et jugés inutiles.
Une réaction massive sur les boutiques d’applications
Depuis le 26 mai, l’application Fitbit – qui sert désormais de façade à Google Health – a reçu des centaines de nouvelles évaluations négatives, la plupart notées à une étoile. Les commentaires expriment une frustration générale et une volonté de quitter l’écosystème Google pour des alternatives concurrentes. Certains utilisateurs ayant souscrit à l’abonnement premium Fitbit annoncent déjà leur intention de résilier leur abonnement.
Google publie une feuille de route en urgence
Face à ce tollé, Google a publié une feuille de route sur son site de support afin de rassurer les utilisateurs. L’entreprise promet de corriger les bugs et d’améliorer les fonctionnalités. Cependant, la démarche interroge : malgré une année de tests bêta, les retours des testeurs n’ont pas été pris en compte avant le déploiement général. La réaction tardive de Google semble plus subie que proactive.
Un avenir incertain pour la marque Fitbit
Acquis par Google en 2019 pour 2,1 milliards de dollars, Fitbit était jusqu’à présent une marque populaire dans le domaine du suivi d’activité. Le remplacement brutal de son application par un service jugé moins performant et centré sur l’IA marque un tournant. De nombreux observateurs estiment que Google a transformé un produit apprécié du grand public en un service controversé, risquant de perdre une partie importante de sa base d’utilisateurs. Aucune option n’est actuellement proposée pour revenir à l’ancienne application.
