L'intelligence artificielle agentique, ou agentique, fait son entrée dans les processus opérationnels de deux entreprises bien connues : Meilleurstaux.com, place de marché de prêts et d'assurance, et Adecco, le géant du recrutement par intérim. Toutes deux s'appuient sur la plateforme Agentforce de Salesforce pour expérimenter et déployer des agents autonomes capables d'effectuer des tâches complexes. Le 21 mai, à l'occasion de l'Agentforce World Tour Paris, leurs responsables IT ont partagé leurs constats, encore mitigés, mais avec une confiance affichée dans l'avenir de ces technologies.

Un an d'avance pour Adecco, un premier pas pour Meilleurstaux

Chez Adecco (9 000 personnes, 5,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires), l'agentique n'est pas une nouveauté : l'entreprise affiche déjà deux années de recul avec plusieurs agents en test et de premiers déploiements à l'échelle. Pierre Matuchet, senior vice-président IT et transformation digitale, a expliqué que l'entreprise explore des cas d'usage dans la préqualification de candidats ou l'automatisation de tâches administratives.

Meilleurstaux.com, de son côté, n'a commencé à s'aventurer dans l'agentique qu'au début de l'année. Adrien Vesteghem, chief data and AI officer (CDAIO) de l'entreprise, a détaillé le premier agent testé et déployé : un assistant destiné aux conseillers en placement pour préparer les rendez-vous patrimoniaux. L'agent traite les "niveaux de risque des clients, leurs problèmes, questions, idées, solutions", une aide précieuse quand on sait que chaque conseiller suit en moyenne une centaine de clients. Impossible pour eux de retenir toutes les informations pertinentes, explique Adrien Vesteghem. L'agent exploite les échanges par mail, les comptes-rendus, les retranscriptions d'appels et les informations sur les portefeuilles.

Des résultats encore mitigés, mais une adoption réelle

Les deux responsables ont livré des constats prudents. Le taux d'adoption de ces agents par les collaborateurs est jugé satisfaisant, mais la productivité n'est pas encore au rendez-vous. "Le taux d'adoption avant la productivité", a résumé Pierre Matuchet, soulignant que les utilisateurs doivent d'abord s'approprier l'outil avant d'en tirer un gain mesurable. Les agents ne remplacent pas les humains : ils les assistent dans des tâches répétitives ou lourdes en recherche documentaire.

Pour Meilleurstaux, le déploiement est encore jeune, mais les premiers retours des conseillers sont positifs sur le temps gagné dans la préparation des rendez-vous. L'agent évite de passer des heures à fouiller les historiques de mails ou de comptes-rendus. Adecco, avec plus de recul, constate que les agents permettent de standardiser certaines étapes de recrutement, mais que la qualité des résultats dépend fortement de la qualité des données d'entrée.

La plateforme Agentforce au cœur des dispositifs

Les deux entreprises utilisent la même infrastructure : Agentforce, la plateforme d'agents de Salesforce. Lancée par l'éditeur californien, elle permet de créer des agents capables de dialoguer en langage naturel, d'accéder aux données de l'entreprise (CRM, fichiers, mails) et d'exécuter des actions. Meilleurstaux et Adecco ont choisi cette solution pour sa capacité à s'intégrer à leur écosystème existant, notamment Salesforce.

Pierre Matuchet a souligné l'importance de la gouvernance des données et de la supervision humaine. "Les agents ne sont jamais seuls : ils proposent, valident et exécutent sous contrôle", a-t-il précisé. Adrien Vesteghem a insisté sur la nécessité de former les utilisateurs à interagir avec ces systèmes, qui exigent des consignes précises pour éviter des erreurs.

Les leçons pour l'avenir

Les deux responsables partagent une conviction : l'agentique va monter en puissance dans les mois et années à venir, mais il faut du temps pour passer de l'expérimentation à un déploiement industriel. Les défis identifiés concernent la qualité des données, l'acceptation par les équipes et la construction de cas d'usage qui apportent une valeur ajoutée mesurable.

Pour Adecco, l'ambition est de généraliser l'usage des agents dans les processus de recrutement, de la présélection des CV à la planification des entretiens. Meilleurstaux envisage d'étendre l'agent à d'autres métiers, notamment dans le conseil en assurance. Mais les deux entreprises restent lucides : l'agentique n'en est qu'à ses débuts, et les retours d'expérience sont faits pour être partagés, dans un secteur où chaque avancée sert toute la communauté.