Une organisation 100% pilotée par l'IA

L'entreprise française Naboo, spécialisée dans les achats événementiels pour les entreprises, a profondément transformé son modèle de fonctionnement. Désormais, l'ensemble de ses activités opérationnelles est pris en charge par des agents d'intelligence artificielle. Les 200 salariés humains de l'entreprise ne fabriquent et ne gèrent que ces agents IA.

Ces derniers accomplissent toutes les tâches liées à la préparation d'un événement : recueil des besoins du client, négociation des prix avec les prestataires, analyse des conditions générales de vente, etc. Même si les clients ont toujours la possibilité d'échanger avec un humain, c'est ensuite l'IA qui analyse toutes les données disponibles pour concevoir l'événement souhaité.

Un virage assumé par la direction

Dans le podcast « Les Echos de l'IA », Maxime Eduardo, dirigeant et cofondateur de Naboo, a détaillé cette réorganisation. « Je ne veux plus aucune personne qui délivre un travail qui peut être fait par un agent », a-t-il affirmé. Cette déclaration illustre la volonté de l'entreprise d'automatiser au maximum les processus répétitifs et analytiques.

Naboo n'a pas été créée selon ce modèle initialement, en 2022. Elle a progressivement migré vers cette organisation où l'humain se concentre sur le contrôle et l'amélioration des agents IA. Les équipes ont dû être formées à ce nouveau rôle de supervision.

Un mouvement plus large dans l'écosystème

Cette transformation s'inscrit dans une tendance plus large observée aux États-Unis, où des start-up comme Polsia et Nanocorp permettent de créer une entreprise en quelques clics en s'appuyant exclusivement sur des agents IA. En France, des agents d'IA commencent également à intervenir dans d'autres secteurs, comme l'assurance, où ils cherchent à vendre leurs premiers contrats.

Le cas de Naboo illustre une possible évolution du travail : l'humain passe d'une logique d'exécution à une logique de conception et de supervision de l'IA. La formation des équipes devient alors un enjeu central pour accompagner cette mutation.