Une amende de 11,4 millions de livres

Ofgem, le régulateur du marché de l'énergie pour la Grande-Bretagne, a annoncé le 3 juin 2026 avoir conclu un accord avec Ovo Energy, l'un des principaux fournisseurs du pays. Ce dernier s'engage à verser une somme totale de 11,4 millions de livres sterling (soit environ 15,3 millions de dollars américains) suite à une enquête ayant révélé des manquements graves dans la gestion de sa clientèle.

Défaut de surveillance des compteurs à prépaiement

L'enquête menée par le gendarme du secteur a mis en évidence que Ovo Energy n'assurait pas un suivi adéquat de ses clients utilisant des compteurs à prépaiement (PPM). Plus inquiétant encore, ce défaut de surveillance concernait également les personnes inscrites sur le « registre des services prioritaires » — un dispositif destiné à protéger les consommateurs en situation de vulnérabilité, tels que les personnes âgées, handicapées ou souffrant de maladies chroniques.

Selon le régulateur, cette négligence a exposé ces clients vulnérables à un « risque clair de préjudice ». Les obligations réglementaires imposent pourtant aux fournisseurs de surveiller attentivement la consommation et les difficultés de paiement de ces clients afin de prévenir les coupures d'approvisionnement ou les situations de détresse énergétique.

Des violations des règles de protection

Ofgem a conclu que ces manquements constituaient une violation de ses règles conçues pour protéger les consommateurs en situation de vulnérabilité. Le montant de la pénalité, fixé à 11,4 millions de livres, reflète la gravité des infractions constatées. L'entreprise a accepté de payer cette somme dans le cadre d'un accord avec le régulateur.

Un précédent dans le secteur

Cette sanction intervient alors que le secteur de l'énergie britannique fait l'objet d'une attention particulière depuis la crise des prix de l'énergie, qui a plongé de nombreux ménages dans des difficultés financières. Les compteurs à prépaiement, souvent installés chez des clients en situation de précarité énergétique, sont au cœur des préoccupations des associations de consommateurs, qui dénoncent un risque accru de coupures ou d'auto-restriction de l'usage de l'énergie.

Ovo Energy, qui dessert plusieurs millions de foyers au Royaume-Uni, n'a pas encore réagi publiquement à cette décision. L'entreprise devrait, selon les termes de l'accord, prendre des mesures correctives pour renforcer ses procédures de surveillance et se conformer à la réglementation.

Un signal fort envoyé au marché

Cette pénalité, l'une des plus élevées jamais imposées par Ofgem pour ce type de manquement, est considérée par les observateurs comme un avertissement adressé à l'ensemble des fournisseurs d'énergie britanniques. Le régulateur a multiplié ces derniers mois les inspections et les sanctions afin de garantir que les clients vulnérables bénéficient de la protection prévue par la loi.

L'affaire met en lumière les failles persistantes dans le suivi des consommateurs les plus fragiles, alors que le gouvernement britannique et les autorités de régulation cherchent à renforcer la sécurité énergétique et la protection des ménages face à la hausse des coûts de l'énergie.