Un simple clic pour s'abonner, plus d'une heure au téléphone pour résilier : le calvaire d'un client de Spectrum
Un client de l'opérateur américain Spectrum raconte son expérience éprouvante pour résilier son abonnement Internet, en contraste avec la facilité de souscription en ligne. Une mise en lumière des pratiques de rétention client critiquées.
Ibrahim Diallo
Los Angeles
Spectrum
Évolution chronologique
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Un simple clic pour s'abonner, plus d'une heure au téléphone pour résilier : le calvaire d'un client de Spectrum
Un client de Spectrum témoigne des difficultés rencontrées pour résilier son abonnement Internet : appels longs, questions intrusives et rétention agressive, contrastant avec la so...