Lancée en 2021 en pleine crise sanitaire, la tablette Ardoiz de La Poste n'aura pas su trouver sa place sur le marché. Le groupe postal a officialisé l'arrêt définitif de ce service destiné aux personnes âgées, avec un arrêt de la commercialisation au 30 juin 2026 et une extinction totale des fonctions connectées au 31 décembre de la même année.

Un service lancé dans l'urgence du Covid-19

Ardoiz était une tablette tactile simplifiée, conçue pour permettre aux seniors de rester en contact avec leurs proches, d'accéder à des services pratiques (météo, jeux) et de bénéficier d'une assistance à distance. Son développement avait été accéléré par la demande forte de lien social durant les confinements. Mais une fois la vie sociale revenue à la normale, l'intérêt pour ce produit spécifique s'est rapidement essoufflé. La direction de La Poste a reconnu que le contexte post-pandémique avait profondément changé les besoins et les attentes des utilisateurs.

Une proposition de transition pour les abonnés

Pour les clients actuels, La Poste ne les laisse pas sans solution. Le groupe propose une offre de remplacement : un abonnement incluant une nouvelle tablette Samsung, associée à un service d'assistance et de maintenance intégrant l'accompagnement fourni par les équipes d'Ardoiz. Les modalités financières de cette transition seront communiquées individuellement aux abonnés. L'objectif est de maintenir un lien avec cette clientèle tout en abandonnant un produit devenu non rentable.

Les chiffres de l'échec

Le parc d'abonnés n'a jamais atteint la masse critique nécessaire à la viabilité économique du service. Selon les informations fournies, le nombre d'utilisateurs actifs était très inférieur aux prévisions initiales, ce qui a rendu impossible la poursuite de l'exploitation. La Poste n'a pas divulgué le montant des investissements engagés, mais l'arrêt d'Ardoiz s'inscrit dans une stratégie plus large de recentrage sur les métiers historiques du groupe (courrier, colis, banque) et de rationalisation des activités numériques.

Calendrier et assistance

Concrètement, les nouveaux abonnements ne seront plus souscrits à partir du 30 juin 2026. Le service complet (assistance, fonctionnalités connectées) restera accessible jusqu'au 31 décembre 2026. Au-delà, les tablettes deviendront des appareils classiques sans les fonctionnalités Ardoiz. La Poste assure qu'elle accompagnera chaque abonné dans cette transition et qu'aucune interruption brutale n'aura lieu. Un numéro dédié a été mis en place pour répondre aux questions.