Un nouvel outil d'intelligence artificielle pour les demandeurs d'emploi
France Travail a récemment mis en service un assistant basé sur l'intelligence artificielle, baptisé CoachFT. Cet outil vise à proposer un coaching individualisé aux personnes inscrites comme demandeurs d'emploi, en s'appuyant sur l'analyse de leur profil, de leurs compétences et de leurs aspirations professionnelles. Selon les informations disponibles, CoachFT serait capable de suggérer des formations, des offres d'emploi ciblées et des parcours de reconversion, le tout de manière automatisée.
Un gain de temps pour les conseillers
L'objectif affiché par la direction de France Travail est double : améliorer la qualité du service rendu aux usagers tout en libérant du temps pour les conseillers humains. D'après les premières estimations, un conseiller pourrait ainsi économiser jusqu'à trois heures par semaine, temps qui pourrait être réinvesti dans des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que l'accompagnement personnalisé des situations les plus complexes ou le suivi renforcé des publics éloignés de l'emploi.
Les syndicats expriment leurs réserves
Toutefois, cette initiative suscite des inquiétudes parmi les représentants du personnel. Plusieurs syndicats craignent que le déploiement de l'intelligence artificielle ne conduise, à terme, à une réduction des effectifs ou à une dégradation des conditions de travail des agents. Ils redoutent que l'outil serve de prétexte pour justifier des suppressions de postes ou un recentrage des missions des conseillers sur des tâches moins qualifiées. Certains dénoncent également un risque de standardisation de l'accompagnement, au détriment de la relation humaine jugée essentielle dans l'insertion professionnelle.
Des tests déjà en cours
Des phases de test de CoachFT auraient déjà été engagées dans plusieurs agences de France Travail. Les premiers retours, tant du côté des conseillers que des usagers, sont attendus avec intérêt par la direction, qui espère démontrer l'efficacité de l'outil avant un éventuel déploiement national. Les modalités précises de ce déploiement, ainsi que le calendrier, n'ont pas encore été officiellement communiquées.
Un enjeu de taille pour le service public de l'emploi
L'arrivée de CoachFT s'inscrit dans une tendance plus large de numérisation des services publics. L'enjeu pour France Travail est de taille : concilier innovation technologique et maintien d'un accompagnement humain de qualité, tout en répondant aux impératifs d'efficacité et de maîtrise des coûts. Les discussions avec les partenaires sociaux sur ce sujet devraient se poursuivre dans les semaines à venir.
