France Travail franchit une nouvelle étape dans l'intégration de l'intelligence artificielle au service de l'emploi. L'établissement public, qui présentera ses innovations lors du salon VivaTech (17-20 juin), a dévoilé le 10 juin un dispositif inédit baptisé CoachFT. Cet outil de coaching conversationnel gratuit s'adresse directement aux demandeurs d'emploi, leur offrant un accompagnement personnalisé alimenté par l'ensemble de leurs échanges, dossiers et préférences.

Selon Thibaut Guilluy, directeur général de France Travail, CoachFT a pour vocation de « créer un accompagnement sur-mesure ». L'objectif est double : rendre les chercheurs d'emploi plus autonomes dans leurs démarches, tout en permettant aux conseillers de se recentrer sur les profils les plus éloignés du marché du travail.

Des outils IA déjà déployés à grande échelle

CoachFT s'ajoute à une gamme d'outils déjà opérationnels. ChatFT, un assistant conversationnel destiné aux conseillers, est désormais utilisé quotidiennement par 30 000 agents. Il les aide à rédiger des offres d'emploi, des courriels ou à synthétiser des entretiens, leur faisant gagner jusqu'à trois heures par semaine. Samir Amellal, directeur général adjoint Tech, souligne que « ces gains de productivité sont réaffectés à un accompagnement plus personnalisé des demandeurs d'emploi ». Il insiste sur l'ambition de « mettre l'ordinateur de côté et placer l'humain au cœur de la relation. »

Une déclinaison nommée ChatFT Ecoute permet aux conseillers de ne plus avoir à remplir de formulaires lors de leurs entretiens en face-à-face, l'IA prenant en charge la transcription et la synthèse des échanges. Cette fonctionnalité libère du temps pour un suivi qualitatif.

Une approche globale du recrutement

Au-delà du coaching des candidats, l'opérateur public utilise également l'IA pour le matching entre offres et profils, ainsi que pour faciliter les démarches des recruteurs. Ces innovations seront présentées dans le cadre de la présence de France Travail à VivaTech, où un job dating sur les métiers du numérique est également programmé le samedi 20 juin.

L'ensemble de ces dispositifs traduit la volonté de France Travail de se positionner comme un acteur central de la révolution numérique du marché de l'emploi, en utilisant l'IA comme levier pour améliorer l'efficacité du service public tout en maintenant une dimension humaine dans l'accompagnement.