La plateforme Nounou Top, très utilisée par les parents pour trouver une baby-sitter ou une assistante maternelle, est dans le collimateur de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Les enquêteurs lui reprochent d’afficher des garanties trompeuses sur ses profils, notamment les étiquettes « baby-sitter vérifié » et « personne de confiance ». Selon Bercy, ces mentions laissent entendre que les intervenants ont subi un contrôle rigoureux, ce qui ne serait pas le cas.

L’affaire a pris un tournant judiciaire après qu’un homme inscrit sur le site a été mis en examen pour des viols. Cet événement a conduit les autorités à exiger de Nounou Top le retrait immédiat de ces qualificatifs, jugés abusifs. La société a été sommée de se mettre en conformité sous peine de sanctions.

Des pratiques commerciales contestées

Les services de la DGCCRF ont ouvert plusieurs procédures à l’encontre de la plateforme pour « pratiques commerciales trompeuses ». Cette qualification peut entraîner des amendes pouvant atteindre jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires annuel pour les entreprises. Les enquêteurs estiment que la promesse d’un profil « vérifié » n’est pas suffisamment étayée par des vérifications concrètes.

Le site présentait ces labels comme des gages de sérieux et de sécurité pour les familles. Or, selon les éléments recueillis par les enquêteurs, les contrôles effectués par la plateforme ne permettraient pas de garantir la fiabilité des personnes proposées. Les parents, rassurés par ces mentions, pourraient ainsi baisser leur garde lors de la sélection d’une nounou.

Une alerte aux familles

Le ministère de l’Économie et des Finances a relayé la mise en garde de la Répression des fraudes, invitant les parents à ne pas se fier uniquement aux labels des plateformes. « Les familles doivent mener leurs propres vérifications », a-t-il souligné. Il est recommandé de demander des pièces d’identité, des justificatifs de domicile, des références d’anciens employeurs, et de consulter le casier judiciaire si possible.

Bercy insiste sur le fait que les plateformes de mise en relation ne remplacent pas une enquête personnelle approfondie. Les parents doivent rester vigilants, même lorsqu’un site affiche des garanties.

Des mesures correctives exigées

Nounou Top a été formellement enjoint de cesser d’utiliser les termes « vérifié » et « de confiance » pour qualifier ses baby-sitters. La société doit également modifier ses conditions générales et ses communications pour ne pas induire les consommateurs en erreur. La DGCCRF a annoncé qu’elle surveillerait la mise en œuvre de ces mesures et pourrait prononcer des sanctions en cas de non-respect.

Cette affaire met en lumière les risques liés à l’utilisation d’intermédiaires numériques pour des services sensibles comme la garde d’enfants. Elle soulève également la question de la responsabilité des plateformes dans la vérification des profils. Les parents sont appelés à la plus grande prudence, et à ne pas hésiter à signaler tout comportement suspect aux autorités.