Un déploiement à grande échelle
Meta a officialisé le lancement de son agent IA Business Agent sur WhatsApp, Messenger et Instagram. Cet outil vise à automatiser les interactions entre les entreprises et leurs clients directement au sein de l’écosystème du groupe. L’entreprise précise qu’un million d’organisations utilisaient déjà une version préliminaire de cet agent sur WhatsApp et Messenger avant la mise à disposition actuelle.
L’assistant est capable de répondre aux questions spécifiques d’une entreprise, de recommander des produits depuis un catalogue, de qualifier des prospects, de conclure des ventes et de programmer des rendez-vous. Il s’adapte à la langue du client et au ton défini par l’entreprise. La configuration de l’outil peut être réalisée en quelques minutes.
Une plateforme ouverte aux tiers
Pour les entreprises disposant déjà de leur propre infrastructure technique, Meta lance également la « Plateforme d’agent Business Meta ». Ce nouvel écosystème sert de passerelle en connectant l’IA à plusieurs centaines de logiciels tiers, dont Shopify ou Zendesk. Il intègre des règles de contrôle, des garde-fous et des mécanismes de personnalisation.
Pour les grandes organisations, une fonctionnalité de « brief matinal » est proposée. Il s’agit d’un résumé automatisé des conversations manquées, accompagné d’une analyse des fils de discussion. L’entreprise indique que les capacités de l’outil seront étendues prochainement pour gérer les opérations quotidiennes, telles que les études de marché, l’analyse des statistiques sur les produits, la connexion aux outils de gestion de calendrier et la veille concurrentielle.
Un annuaire d’entreprises dans WhatsApp
Meta annonce en parallèle une fonctionnalité visant à simplifier la découverte d’entreprises directement dans WhatsApp. Il ne s’agit pas d’un moteur de recherche généraliste, mais d’un annuaire ciblé. Les utilisateurs pourront retrouver une enseigne spécifique en tapant son nom exact dans la barre de recherche ou en partageant sa fiche de contact dans des conversations privées.
Un changement de modèle économique
Avec ce lancement, Meta ne cherche plus seulement à monétiser l’attention de ses utilisateurs par la publicité, mais à s’insérer dans le flux transactionnel entre les entreprises et leurs clients. Ce mouvement intervient quelques mois après une modification des conditions d’utilisation de WhatsApp Business. En octobre 2025, Meta avait exclu les assistants IA concurrents tels que ChatGPT ou Gemini de son API de messagerie, à compter du 15 janvier 2026. Cette décision avait suscité des critiques de la Commission européenne, qui y voyait une entrave potentielle à la concurrence.
