Meta accélère sa stratégie dans l’intelligence artificielle conversationnelle en ouvrant largement son agent Business Meta aux entreprises, désormais accessible non seulement sur WhatsApp et Messenger, mais aussi sur Instagram.
Présenté lors de l’événement Conversations organisé à Londres le 3 juin, cet outil se veut un assistant automatisé capable de prendre en charge une partie des relations clients : répondre aux questions, recommander des articles figurant au catalogue, qualifier des prospects, fixer des rendez-vous, ou encore conclure des ventes. Le groupe décrit cette solution comme « une IA conçue pour permettre à chaque entreprise d'être présente pour chaque client, à tout moment, comme si elle disposait d'une équipe infinie ».
Meta assure que l’agent peut s’installer en quelques minutes et s’adapter à la langue du client ainsi qu’au ton de la marque. Le commerçant conserve la possibilité de reprendre la main à tout moment sur une conversation. Un compte rendu quotidien des échanges non traités durant la nuit — avec analyses des discussions — est également prévu, ce qui pourrait intéresser les petites structures disposant de peu de personnel.
Un million d’adoptions et une ouverture vers les grandes entreprises
Selon les chiffres communiqués par Meta lors de cette conférence, environ un million d’entreprises auraient déjà adopté l’agent Business Meta via WhatsApp et Messenger depuis son lancement discret, en octobre 2025. L’extension à Instagram représente un nouveau relais de croissance pour l’outil.
Pour les grandes entreprises, Meta a parallèlement dévoilé la Meta Business Agent Platform. Cette infrastructure doit permettre de construire, personnaliser et déployer des agents à grande échelle, avec des connexions vers des centaines de services tiers, dont Shopify ou Zendesk. La facturation de cette plateforme est prévue à la consommation.
Un modèle économique en construction au-delà de la publicité
Cette offensive intervient alors que Meta tire encore près de 98 % de ses bénéfices de la publicité, et cherche à diversifier ses sources de revenus. L’agent Business Meta pourrait constituer l’une de ses tentatives les plus sérieuses en ce sens.
Dans un premier temps, une liste d’attente est ouverte pour accéder gratuitement aux fonctionnalités avancées. Celles-ci doivent inclure à terme la recherche de marché, la remontée d'informations sur les produits, la connexion aux outils de gestion d'agenda et la veille concurrentielle. Une transition vers des abonnements payants via Meta One est évoquée dans les prochains mois.
Un marché très disputé
Le secteur des agents d’intelligence artificielle connaît une effervescence marquée. Amazon, Anthropic et des plateformes open source comme OpenClaw sont également en lice. Meta accuse un certain retard dans le domaine, en partie lié à la sortie jugée manquée de Llama 3 l’année dernière. Avec ce déploiement étendu, le groupe espère rattraper son retard et monétiser plus largement ses investissements dans l’IA.
Mark Zuckerberg a promis qu’avec Business Meta, « une boutique de vêtements à Birmingham ou une boulangerie à São Paulo peut désormais offrir la même expérience personnalisée et disponible en permanence qu'une grande marque ».
