Réparation automobile : 40 % des établissements contrôlés par la DGCCRF présentent des anomalies

Près de 40 % des garages et centres d'entretien automobile contrôlés par les services de l'État en 2024 sont en infraction. C'est ce qui ressort d'une campagne de vérification menée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Les agents ont inspecté plusieurs centaines d'établissements sur l'ensemble du territoire et ont relevé un taux d'anomalies particulièrement élevé.

Facturation abusive et absence de prix

Les irrégularités les plus fréquemment constatées concernent d'abord le défaut d'affichage des tarifs. De nombreux garages ne présentent pas, ou de manière incomplète, le prix de certaines prestations courantes, privant ainsi le consommateur d'une information claire avant l'engagement des travaux. Plus grave encore, les enquêteurs ont découvert des cas de facturation de pièces qui n'avaient en réalité jamais été montées sur le véhicule. Ces pratiques, lorsqu'elles sont intentionnelles, relèvent de l'escroquerie.

Portée de l'enquête

La campagne de la DGCCRF a été menée en 2024. Le chiffre de 40 % d'établissements en anomalie est issu de ces contrôles. Il ne s'agit pas d'une estimation mais d'un constat établi sur l'échantillon inspecté. La proportion exacte d'infractions pénales ou administratives par rapport aux simples manquements à l'obligation d'affichage n'est pas précisée par les autorités, mais les cas de facturation de pièces non montées sont présentés comme particulièrement graves.

Rappel des obligations légales

Tout professionnel de l'entretien et de la réparation automobile est tenu, en vertu du code de la consommation, d'afficher ses tarifs de manière visible et lisible dans son lieu d'accueil. Le client doit également recevoir un devis détaillé avant toute intervention dont le montant dépasse un certain seuil. Les manquements à ces règles exposent les garagistes à des sanctions pouvant aller jusqu'à des amendes administratives et, en cas de tromperie avérée, à des poursuites pénales.

Conseils aux automobilistes

Face à ces constats, les autorités recommandent aux consommateurs d'être vigilants. Avant de confier leur véhicule, il est conseillé de vérifier que les tarifs sont affichés, de demander un devis écrit et détaillé, et de conserver tous les documents justificatifs. En cas de doute sur la réalité des réparations facturées, le client peut exiger la restitution des pièces changées, ce qui permet de vérifier leur usure. Tout litige peut être signalé auprès de la DGCCRF via le site SignalConso.